Utiliser efficacement l'IA dans la relation commerciale / COMMOD
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Formation créée le 06/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Compréhension des fondamentaux de l’IA générative, appliqués aux enjeux commerciaux : prospection, vente, relation client, personnalisation des offres. Compétences en rédaction de requêtes (prompt engineering) claires, précises et structurées, permettant d’obtenir des réponses ciblées et exploitables dans un contexte commercial. Connaissance des limites, des risques de biais et des dérives possibles de l’IA générative dans un usage commercial. Sensibilisation aux aspects éthiques, à la protection des données clients et aux bonnes pratiques de confidentialité dans l’usage de l’IA au sein des équipes commerciales. Aptitude à mobiliser ces outils dans les tâches commerciales quotidiennes, afin d’augmenter la productivité, la réactivité et la créativité des forces de vente.
Objectifs de la formation
- Utiliser efficacement une IA générative pour améliorer leur activité commerciale
- Maîtriser les bases du Prompt Engineering pour mieux interagir avec les IA
- Traiter efficacement les demandes clients grâce à l’IA
- Optimiser les relances commerciales et le suivi client grâce aux outils d’IA
- Gagner du temps tout en améliorant la qualité des interactions commerciales
Profil des bénéficiaires
- Cette formation s’adresse à l’ensemble des professionnels intervenant dans le cycle commercial. (Responsable commercial, Directeur des ventes, Directeur commercial, Commercial, Attaché commercial, Chargé de relation client…)
- Avoir un compte ouvert (gratuit ou payant) pour accéder à une IA générative (ChatGPT, Gemini, Claude, Mistral, etc.)
Contenu de la formation
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Accueil et Introduction (20 min)
- Présentation des intervenants et participants
- Objectifs pédagogiques et programme
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Comprendre l’Intelligence Artificielle et ses applications commerciales (45 min)
- Qu’est-ce que l’IA générative ?
- Biais et hallucinations
- Enjeux éthiques
- Cas d’usages commerciaux
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Le Prompt Engineering au service des commerciaux (60 min)
- Qu’est-ce que le Prompt Engineering ? Principes fondamentaux
- Comment formuler efficacement ses prompts dans un contexte commercial ?
- Discussion interactive : opportunités et défis spécifiques au secteur des participants.
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Exercices pratiques guidés (75 min)
- Prise en main de l’outil (ChatGPT ou Gemini)
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Synthèse de la demi-journée (10 min)
- Points clés abordés
- Questions-réponses
- Préparation et consignes pour la demi-journée pratique
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Rappel des consignes de l’après midi (5 min)
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Traiter efficacement les demandes entrantes (50 min)
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Optimiser la gestion des relances commerciales grâce à l’IA (45 min)
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Évaluer la satisfaction client et gérer les insatisfactions (45 min)
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Construire un plan de suivi client efficace (45 min)
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Synthèse, échanges et clôture (20 min)
Stéphane MOSNIER - Responsable Projets Formation - s.mosnier@digital-league.org Julia DELRIEU - Référente handicap- j.delrieu@digital-league.org Quentin POYET - Responsable administratif et financier - q.poyet@digital-league.org
- Emargements numériques
- L’évaluation est réalisée au fil de l’eau sur les exercices pratiques, et à la fin de la formation par un QCM
- Un QCM est envoyé 2 mois après la formation pour mesurer la rétention de l’apprentissage
- Questionnaires d'évaluation de satisfaction
- Certificats de réalisation
- Supports de formation transmis aux stagiaires
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- Utiliser efficacement l’IA dans la relation commerciale - 03/10/2025 au 03/10/2025 - Salle de formation Valence
- Utiliser efficacement l’IA dans la relation commerciale - 28/11/2025 au 28/11/2025 - Salle de formation Valence