8-9.04.2024 | Augmentez votre performance en relation client !
A travers l'écoute & l'animation de vos rendez-vous
Formation créée le 28/08/2023. Dernière mise à jour le 15/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
DL Academy, iQuandA & Mousketon s'associent pour créer une formation unique, innovante et interactive qui vous amènera à repenser votre relation client ! 1️⃣ Lors de la première journée, au travers d’exemples concrets, iQuandA vous apportera son expertise, sur l’impact positif sur votre business, d’une écoute clients réussie. 2️⃣ Le deuxième jour, Mousketon vous mettra en situation et vous donnera des points d’ancrages opérationnels pour gagner en impact lors de vos présentations/pitchs, et pour gagner en efficacité lors de vos rendez-vous interne, prospects ou clients. Pour plus d'efficacité, nous recommandons l'inscription d'un binôme par entreprise. --- Module 1 (7h) : Faire de la relation client un levier de performance pour votre entreprise Module 2 (7h) : Augmenter durablement la performance de vos rendez-vous 💰 Tarif formation complète (Adhérent Digital League) : 750€HT / Apprenant 💰 Tarif formation complète (Non Adhérent Digital League) : 1200€HT / Apprenant Possibilité de ne participer qu'à un seul des deux modules : 💰 Tarif Adhérent Digital League : 500€HT / Apprenant / Module 💰 Tarif Non-Adhérent Digital League : 800€HT / Apprenant /Module
Objectifs de la formation
- Module 1 : Comprendre que l'écoute client est un élément clé de la relation client et du développement d'une entreprise
- Module 1 : Savoir mener une écoute client (entretien présentiel ou téléphonique) sur la base d'un questionnaire
- Module 2 : Animer une réunion et/ou un rdv
- Module 2 : Analyser ses pratiques en rendez-vous
Profil des bénéficiaires
- Toute personne dans l'entreprise ayant de près ou de loin une relation avec un client
- Pas de prérequis spécifiques
Contenu de la formation
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JOUR 1 : FAIRE DE LA RELATION CLIENT UN LEVIER DE PERFORMANCE POUR VOTRE ENTREPRISE
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J1 - Introduction
- Présentation générale
- Attentes et questions
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J1 - Bien écouter ses clients: partage d’expertise d’iQuandA
- Sélectionner le panel
- Créer une discussion orientée
- Poser les bonnes questions
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J1 - Le processus à suivre: Partage d’une proposition d’une méthodologie d’écoute
- Cadrer
- Cibler et préparer
- Choisir la bonne personne
- Ecouter de manière empathique
- Collecter et partager
- Synthétiser
- Transformer
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J1 - BONUS: Outils pour Faire d'une écoute client un succès
- Etablir une relation de confiance
- Adopter la bonne posture
- Encourager la parole
- Partager les progrès et les bonnes pratiques
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JOUR 2 : AUGMENTER DURABLEMENT LA PERFORMANCE DE VOS RENDEZ-VOUS
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J2 - Identifier et structurer un discours
- Présentation du cas pratique personnalisé et collectif
- Définition des groupes de travail
- Simulations + Débriefings en groupe
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J2 - Identifier les étapes clés d’un rendez-vous
- Présentation des clés de succès d’un rendez-vous client
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J2 - Préparer un rendez-vous
- Présentation des cas pratiques personnalisés et individuels
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J2 - Appliquer les méthodes d’introduction et de conclusion d’un rendez-vous
- Définition des groupes de travail
- Simulations + Débriefings en groupe
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J2 - Prise de conscience des points forts et des axes d’amélioration
- Lister 3 engagements pour une mise en application pratique
Benjamin FOURNEL - Formateur iQuandA // Cédric MERLAND - Formateur Mousketon // Laure CHOJNACKI - Référente pédagogique - l.chojnacki@digital-league.org // Jessica GAY-MAYERE - Référente Handicap - j.gaymayere@digital-league.org // Quentin POYET - Référent administratif et financier - qpoyet@digital-league.org //
- Feuilles de présence.
- Exercices & mises en pratique pendant la formation.
- Autoévaluation sur les objectifs en fin de formation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.